・2026年3月24日
令和７年度苦情対応報告

受付日　令和７年４月１７日
相談者　母
受付者　担任保育士
内容　　職員の対応について
　　　　子どもをお迎えに行った際、パート保育士が子どもを送り出して　
　　　　くれたが、同じ場にいた２名の保育士は話しをしていて母への伝
　　　　達もなく終わる。その後、母親は降園準備を済ませて、母親から
　　　　保育士に「何かありますか」と聞いたところ１回目は「ありませ　　
　　　　ん」といった後「ありました」といって伝達された。
　　　　怪我など重大な伝達ではなかったが、聞かなければそのまま帰宅　　　　
　　　　することになっており、対応が不適切であった。
解決結果
　　　　会議を開き、職員全体で朝や帰りの対応について検討する。
　　　　保育中に伝達などを職員同士で話さなければならない時は、保護
　　　　者の方がお迎えにみえた際など、話を止めて、引き渡しの際は、
　　　　クラスからの伝達やお子様の様子などをお伝えすることを徹底
　　　　する。
　　　　日頃からの保育や保護者への対応など研修や振り返りを通して
　　　　保護者との信頼関係を保つように意識する。

・2025年12月17日
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